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新能源售后服務(wù)承諾

遵守國家法律、法規(guī)，遵守新能源汽車備案管理相關(guān)規(guī)定，保證銷售車型符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，并與國家《公告》、《新能源汽車推廣應(yīng)用推薦車型目錄》及《免征車輛購置稅的新能源汽車車型目錄》申報信息一致。車輛產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)符合國家相關(guān)法規(guī)政策要求，建立完善的售后服務(wù)、應(yīng)急保障體系、動力電池回收利用及產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制度。建立新能源汽車企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測平臺，對每一臺銷售的新能源汽車設(shè)立終身監(jiān)控檔案，保證企業(yè)監(jiān)測平臺與地方、國家監(jiān)控平臺的正常連接，為客戶提供及時的安全預(yù)警服務(wù)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1.1嚴(yán)格按照質(zhì)保手冊要求進(jìn)行質(zhì)量保修，其中新能源整車質(zhì)保期為10萬公里/3年，新能源汽車動力電池、電機(jī)、電控質(zhì)保期為20萬公里/5年（先到為準(zhǔn)），其它零部件質(zhì)保期詳見質(zhì)保手冊。

1.2承諾屬于產(chǎn)品設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配等質(zhì)量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修。

2、售后服務(wù)項目及內(nèi)容

2.1承諾全國銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋我公司目標(biāo)新能源推廣應(yīng)用區(qū)域，可為用戶提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)及使用培訓(xùn)服務(wù)。

2.2針對客戶所購新能源汽車超出保修手冊所規(guī)定的質(zhì)保期后，提供終身技術(shù)支持和備件支持。

2.3設(shè)立24小時服務(wù)熱線：400-0370-966 ，各服務(wù)網(wǎng)點均配備相關(guān)設(shè)備和人員。

3、備件提供及質(zhì)量保證承諾

3.1設(shè)有獨立的備件中心，有齊全、充足的備件供應(yīng)。

3.2承諾為客戶提供原廠配件，并對所提供配件實行質(zhì)量“三包”。

4、售后服務(wù)問題反饋

4.1建立功能完善的售后服務(wù)電子管理平臺：具備有人員管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)站管理、備件管理、客訴管理、信息反饋、客戶管理等功能。

4.2承諾通過服務(wù)平臺及新能源汽車遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺及時、精準(zhǔn)的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶可隨時隨地通過24小時熱線、官網(wǎng)在線客服、微信客服進(jìn)行信息反饋。

5、動力電池回收

承諾依據(jù)國家有關(guān)要求，針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程，并進(jìn)行動力電池溯源信息實時上傳國家監(jiān)測與管理平臺，承諾所有動力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進(jìn)行無害化處理。

6、應(yīng)急保障及索賠處理

6.1承諾從組織保障、風(fēng)險防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類管理、現(xiàn)場處置、善后處理、隱患排查各方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問題可實時預(yù)警及快速應(yīng)急處置。

6.2建立事故應(yīng)急預(yù)案機(jī)制、搶險救援方案機(jī)制、事故調(diào)查及匯報方案機(jī)制，發(fā)生安全事故及時向主管部門提交產(chǎn)品事故檢測報告。

6.3對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的新能源專用汽車，我司承諾按照國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》有關(guān)規(guī)定，對有缺陷的電動車進(jìn)行召回，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.4建立完善的保修索賠處理機(jī)制，確保每臺新能源汽車的索賠問題都能得到專業(yè)、高效和規(guī)范的處理。